1. Статус клиента

Отметьте один вариант

2. Укажите услугу, которая была Вам оказана АО «МСК Энерго». Если услуг было несколько, выберите ту, которую хотите оценить в первую очередь.

3. Насколько Вы удовлетворены оказанной услугой?
Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – совершенно не удовлетворен, а 10 – полностью удовлетворен

4. Оцените, пожалуйста, степень Вашего участия в процессе оказания услуги, а именно, насколько много шагов Вам пришлось предпринять для того, чтобы получить необходимую Вам услугу (например, собирать необходимые документы, оформлять заявления, совершать визиты в компанию, взаимодействовать с другими сторонними организациями, задействованными в процессе оказания услуги и пр.)?
Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 степень участия максимальная, пришлось предпринять очень много шагов, а 10 степень участия минимальная, практически ничего делать не пришлось.

5. В процессе оказания услуги Вы пользовались Личным кабинетом?

6. Оцените простоту и удобство подачи заявки на услугу, включая прикрепление документов, в Личном кабинете.

Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – совершенно не удовлетворен, а 10 – полностью удовлетворен

7. Оцените удобство навигации по Личному кабинету.
Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – совершенно не удовлетворен, а 10 – полностью удовлетворен

8. Оцените доступность и достаточность изложения информации на официальном сайте организации.
Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – совершенно не удовлетворен, а 10 – полностью удовлетворен

9. Оцените содержательность и быстроту предоставления ответов на обращения.
Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – совершенно не удовлетворен, а 10 – полностью удовлетворен

10. Оцените качество и результативность решения проблем клиентов при оказании услуг.

Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – совершенно не удовлетворен, а 10 – полностью удовлетворен

11. Комментарий